国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果
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国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果
中新网5月13日电 据国度邮政局网站动静，为增强快递办事质量监测，客不雅反应企业办事程度，增进快递业晋升成长质效，国度邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递办事满足度、全国重点地域时限妥投率进行了查询拜访和测试。 据领会，2024年监测对象包罗9家快递办事品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、光滑油滑速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。 查询拜访规模笼盖50个城市，包罗各直辖市、省会城市和19个快递营业量较年夜的城市。 满足度查询拜访采取在线查询拜访体例，由2024年利用快递办事的用户对受理、揽收、送达、售后和信息5个方面进行满足度评价，共取得有用样本5172个。时限测试采取系统数据抽样体例，营业规模为国内异地快件，共取得有用样本172万个。 在快递办事满足度方面，查询拜访成果显示，2024年第一季度用户快递办事公家满足度得分为83.6分，同比上升2.0分。 在品牌公家满足度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。 在区域公家满足度得分方面，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分，满足度较高。 查询拜访显示，2024年第一季度，在受理办事方面，同一客服热线受理、通俗德律风受理、网点受理的用户满足度得分别离为85.8分、87.6分、84.3分，同比别离上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收伏务方面，上门时限、封装质量、揽收员办事、环保包装的用户满足度得分别离为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比别离上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。 在重点地域快递办事时限测试方面，测试发现，2024年第一季度快递办事全程时限为58.69小时，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%，同比提高1.78个百分点。 从分环节来看，寄出地处置环节平均时限为8.57小时，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时，同比缩短0.51小时；寄达地处置环节平均时限为10.85小时，同比缩短0.68小时；送达环节平均时限为2.97小时，同比缩短0.56小时(此中，部门数据进行了四舍五入处置)。 从分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。 【编纂:刘湃】。
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