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兴业银行嘉兴分行张凯娜获评“金融消保优秀人物”：不忘金融为民初心，做赶时间的消保人

专题：2024年度金石奖获奖名单 　　6月3日金融一线动静，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优异案例评选”获奖名单盛大揭晓！多家机构报送案例的剧烈竞争下，兴业银行嘉兴分行消保专员张凯娜凭仗报送案例“赶时候的消保人”脱颖而出，荣获“金融消保优异人物”一奖。　　以下为兴业银行嘉兴分行报送案例简述：　　9年前，兴业银行结合嘉兴市老年电年夜创办了一场名叫“金融常识惠学员”专项讲座，兴业银行嘉兴分行张凯娜自动报名，成了第一批讲课讲师。　　自此今后，在银行工作的她，多了一个新的身份——张教员。“我本就是师范专业卒业，机缘偶合来了银行，此刻也算是圆了我儿时的三尺讲台梦。”张凯娜说道，“我们把消保讲堂搬到了小区，走进了黉舍，哪里有需要我就去哪里。”把“走出去、沉下去”的要求记在了心里，张凯娜成了赶时候的人。　　常日里，张凯娜是一位银行消费者权益庇护专员。身在消保岗亭一线，她苦守初心，昼夜为守护消费者好处而尽力驰驱，抚慰客户情感，耐烦注释合同条目，聆听客户投诉并实时作出解答。而讲堂上，她当真为学员们解读提防电信欺骗宣扬手册，率领大师熟记提防电信欺骗“三防”“三问”“三查”“三看”“一存”口诀。　　最近几年来，跟着国度延续加年夜冲击电信欺骗的力度，她也愈来愈繁忙。作为兴业银行嘉兴分行的消保专员，她不是在筹谋金融常识普及勾当，就是在奔赴一唱现场勾当的路上。　　张凯娜说“消费者权益庇护，防患于未然是重要的。金融常识普及也不克不及照本宣科，体例方式很主要。由于受众群体各有差别，要真正走到他们的糊口中、心里去，用家常话说给他们听，才能让他们‘心悦’和‘佩服’。”　　2023年6月，她被兴业银行杭州分行聘为“金融特派员”，开启了一段新的路程，“金融特派员在我看来是一个神圣的脚色，更多的是一种责任和担任。”张凯娜感应“身上的责任更重了”，她走街串巷将金融常识“奉上门”，延续树牢消保工作提防、办事、宣扬“三根桩”，专心织密大众资金平安的“庇护网”。　　“面临老年伴侣，其实最主要的不是助力他们实现财富增加，而是帮忙他们守好荷包子。”张凯娜说。　　2016年2月，兴业银行嘉兴凌公塘社区支行成立了全国首家公益性老年学院——“安愉老年学院”。七年来，在这个“学院”，开出了剪纸班、书法班、合唱班、智妙手机讲授等26类讲堂。截至今朝，已累计开课约800节，招募学员2500余人。张凯娜作为“学院”的讲课教员之一，将金融反诈常识、银行新规普及融入讲堂。　　“叔叔阿姨们，骗子无利不起早，当有人热忱地给您推销各类赚钱项目时，您就得提高警戒了！”在讲堂上，她不但本身讲授反诈案例，还约请老年伴侣聊聊本身身旁的案例，以切身履历让反诈常识加倍深切人心。　　在她的鼓动勉励下，曾有过被骗履历的学员王阿姨为大师现身说法：“我之前就是在一个购物平台上买工具上当的，价钱特殊廉价，我一看价钱十分划算就下单付款了。付好钱以后，店家德律风就来了，说还可以退一部门货款给钱，我一听还有这功德！就依照他都指引一步步落入骗局。就是一个小小的链接，害我上当了一万多元。这可是我小半年的糊口费啊！”　　“是的，骗子常常就是捉住了我们‘贪廉价’的心理。我们一不贪小廉价，二要紧紧记住‘三纷歧多’——‘未知链接不点击，生疏来电不轻信，小我信息不流露，转账汇款多核实’这个原则，稳稳地守住荷包子的平安。”借着这个机遇，她手把手地帮学员们下载“国度反诈中间APP”，讲授若何设置来电预警和实时报案，为老年人的荷包子树起一道平安樊篱。　　每个月9日，是兴业银行嘉兴凌公塘社区支行的敬老办事日。支行与社区结对，结合病院展开义诊，与社区空巢白叟展开结对慰劳……张凯娜也以党员自愿者的身份，到社区报到，为社区和老年人群供给自愿办事。她最常做的仍是用“拉家常”的体例，耐烦地给社区的叔叔阿姨们讲授反诈防诈宣扬手册上的内容，让适老金融办事更有温度。　　2023年“反诈”成了社会热门，作为嘉兴分行消保专员的张凯娜，积极组织展开唱响“金融校园之声”勾当，每个月协同支行走进嘉兴各年夜中小学进行金融常识宣扬勾当。　　暑期时代，在嘉兴金融团工委、共青团南湖区委员会指点下，嘉兴分行展开“童介入·童反诈”小小金融反诈宣扬员同盟赋能勾当，张凯娜作为讲课教员，给孩子们带去“小小银里手”趣味课程。　　讲堂上，有位孩子说道：“此刻收集欺骗真多，小区边上的广播也常常会播报，来到张教员的讲堂上学一学，不但避免本身上当，也把学到的常识教给家里人，让家里人不上当。”　　“教育一个孩子，带动的是一个家庭，没准我的这一些小提示可以派上年夜用处。”张凯娜欣慰地说道，“反诈常识宣扬是千家万户的工作，在每次给孩子宣扬金融常识中，都但愿可以阐扬他们小主人翁意识，在社会营建杰出的反诈空气。”　　因酷爱而苦守，因责任而奉献。9年时候，她将芳华奉献于此，作为一位赶时候的“消保人”，她时刻不忘“金融为平易近”初心，以“一枝一叶总关情”的情怀，聚焦“一老一小”，守护金融消费者的“荷包子”，让芳华在“金融为平易近”的极新实践中熠熠闪光。。

本文心得:

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