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农业银行加强重点客群重点地区服务保障 优化远程金融服务提高客户满意度

　　年头以来，农业银行以推动高质量成长为主题，充实阐扬多语种、多渠道优势，增强对重点客群的办事保障，全力供给人平易近满足的长途金融办事。本年一季度，农业银行客服德律风接通率达98.23%、文本客服应对率达98.39%、客户满足度达99.88%，均位居同业前列；视频办事量达10.86万通，同比年夜幅增加。　　办事老年客户，揭示责任担任。农业银行连系银发客群金融需求特点，积极鞭策养老金融长途办事落地，不竭拓展专业化办事场景，尽力构建全链路办事闭环，在智能语音办事方面上线小我养老金、城乡居平易近养老保险等20项智能问答内容，组建专属办事技术组，“一键通”人工办事老年客户116万人次；依托“中国农业银行云客服”微信公家号，扶植养老金融宣教模块，发布“三招辨认假币，提高老年人防骗‘免疫力’”“暖心敬老，带您领会手机银行年夜字版”等专题宣教视频，打造“集中化+常态化+阵地化”的养老金融常识普及网格化系统，延续晋升老年客户的金融素养。　　办事少数平易近族，立异特点办事。农业银行充实阐扬集约化、尺度化、智能化运营优势，不但供给通俗话、英语、粤语等语音办事，并且延续立异长途“云专家”办事模式，为少数平易近族地域客户供给彝语、藏语、蒙古语等多语种长途金融办事，成为国有年夜行中首家面向少数平易近族地域供给具有属地特点长途金融办事的银行。截至今朝，已累计办事“三区三州”及少数平易近族地域下层网点客户超2.3万人次。　　办事“三农”地域，助力村落振兴。农业银行经由过程“云客服”微信公家号，为惠农通办事点赋能，在全行惠农通机具上加载办事进口，买通办事渠道，配备客服人员，实现全国“三农”县域地域金融办事全笼盖。农业银行落地农户贷款长途面谈项目，在21家分行试点“现场+长途”功课模式，助力晋升农户贷款打点效力。　　办事非凡客群，践行社会责任。为使长途金融办事惠及更多客群，农业银行动听障客户搭建金融办事绿色通道，推出“视频手语客服”专属办事。该办事现已推行至全国网点移动营销PAD中，可协助网点客户司理为听障客户完成咨询指导和营业打点。同时，在村落版掌银设置“视频手语客服”进口，听障客户可自行选择长途手语客服进行营业咨询。　　下一步，农业银即将深切践行金融工作的政治性、人平易近性，经由过程积极推动价值、效能、智能和人力等转型，延续鞭策扶植专业化、集约化、高质量的客户办事中间，不竭加强人平易近大众对长途金融办事的取得感、幸福感和平安感。。

本文心得:

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