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“AI+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络

　　“小爱，我想问一下，我要到外埠看病，要打点甚么手续啊？”“是要打点异地就诊存案吗？此刻为您查询，请稍候。”在中国人寿保险股分有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)南京市分公司汉中路88号客户办事柜面，一名非凡的工作人员正在为客户进行办事。 　　不但能快速、流利地回覆客户提出的各类医保问题，还能主动把客户带到所要打点营业的窗口，乃至还会跟前来打点营业的客户轻松唠嗑，供给情感价值。“她”就是中国人寿寿险南京分公司在南京市医保局号令下，援用人工智能手艺打造的AI医保机械人——小爱。 　　最近几年来，为延续提高金融为平易近办事的质量和程度，中国人寿寿险南京市分公司积极共同本地政策，延续优化医保经办办事，加快推动科技赋能，买通医疗保障办事“最后一千米”，出力为人平易近大众供给“简捷、品质、暖和”的“国寿好办事”。 　　延长办事落地奏效 　　延续拉近办事距离 　　近几年，为解决大众打点医保公共办事痛点、难点、堵点问题，为泛博参保大众处事供给加倍便利、快捷、更有取得感的医保办事，南京启动了“15分钟医保办事圈”扶植工作。 　　中国人寿寿险南京市分公司积极响应号令，按照《关于推动南京“15分钟医保办事圈”延长办事工作方案》的精力，依托现有网点，高尺度进行柜面革新、办事团队人员提拔、自助一体机及收集专线铺设等各项工作，为四周居平易近供给根基医疗保险参保和信息变动挂号、参保信息查询、根基医疗保险关系转移接续、参保人员异地就诊存案等各项医保办事。截至2023年末，中国人寿寿险公司已在南京全市已打造完成8个“15分钟医保办事圈”的延长便平易近办事点，协助本地当局在奉行大众医保办事协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上获得杰出结果，周全买通医疗保障办事大众“最后一千米”。 　　另外，中国人寿寿险南京市分公司还在汉中路客户办事柜面柜面投入利用了与南京医保系统信息联通的智能医保机械人，科技赋能医保经办，周全辅助人工坐席展开各类平常工作，充实减缓下层经办压力，不竭加强人平易近大众取得感和满足度。 中国人寿寿险柜面医保办事区 　　科技赋能医保经办 　　出力晋升办事品质 　　“小爱，你可以给我唱首歌吗？”“欠好意思姐姐，此刻是上班时候哦！”进入中国人寿寿险南京市分公司柜面的客户都喜好和“明星柜员”智能医保机械人小爱互动，小爱不但是年夜厅里的“显眼包”，更是给力的办事小助手。 　　“我想领会下异地医疗相干政策”，听到问题后，小爱会马上回应，并直接弹窗给出“解答”。她不但能解答诸如异地就诊、宁惠保、医保退休、零散报销等问题，还能供给参保缴费、经办信息、定点病院等信息查询，更能在线打点异地报销、生育保险等营业，工作之余还为营业年夜厅带来了欢声笑语，让客户在打点营业和期待叫号的过程当中加倍愉悦与舒适。该立异项目在医保系统博得一致好评。 医保机械报酬客户打点营业 　　智能医保机械人小爱具有听、说、看、走、避、学、展现、续航和营业打点九种能力。同时，可实现自动迎宾、智能导航、送物领路、电子地图、政策咨询、营业打点、查询打印、停机通知布告、疫情防控、报告请示展现、留言簿和洽差评十二项办事功能。 　　小爱将平常跨越总营业量60%以上的反复、高频、易错事项“一扫而光”，填补了人工解答的不足，办事回覆更精准、高效，并可知足非工作日“延时办”需求，实现法定节沐日、8小时工作时候以外办事，为大众供给贴心暖心的医保办事。 　　优化办事无尽头，客户满足无终点。最近几年来，中国人寿寿险南京市分公司积极利用年夜数据、云计较、人工智能等新兴前沿手艺，有用晋升保险办事质量，让办事加倍简捷。将来，该公司将增强“医保+商保”跟尾互补，助力晋升医保经办办事程度，以“简捷、品质、暖和”的“国寿好办事”，切实晋升参保大众对医保公共办事的幸福感和满足度，为南京市多条理医疗保障系统扶植进献更鼎力量。 【编纂:曹子健】。

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