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低价“保险”旅游团扎堆越南、泰国⋯⋯保险代理人“回馈客户”还是套路暗藏？

　　每经记者 涂颖浩    每经编纂 张益铭    　　“强烈热闹接待XX保险公司VIP客户芽庄之旅”，在越南芽庄一酒店年夜堂内挂着如许的横幅，成心思的是，多家保险公司名称扎堆呈现。　　只需要千元摆布的价钱，就能够去越南、泰国游玩5~6天，假如你收到了来自保险代办署理人如许的约请，你会意动介入吗？《每人经济新闻》记者留意到，有很多网友在社交网站上吐槽，介入低价旅游的保险团被强迫购物，还有网友在受访时告知记者，出境游第一天被拘留收禁了护照，对方说不买保险就不偿还护照。　　《逐日经济新闻》记者近日从业内得悉，有保险公司已收到监管提醒，要求排查是不是存在上述背规行动。一名保险公司人士在与记者交换时暗示，代办署理人组织客户旅游勾当是保护客户关系的一种情势，今朝公司已对代办署理人组织低价旅游团作出风险提醒。有业内提示，假如客户碰到保险机构及其工作人员强迫采办保险，可和时向监管部分投诉举报。　　千元团是“回馈客户”仍是套路？　　近日，有博主在某社交网站上发布了“保险天坑旅游团”的帖子，宣称保险和购物点合股坑VIP客户，这位博主暗示，本身是这家保险公司百万年夜单的客户，家里的白叟加入过良多次保险团，每次都消费过万，此次组织去越南芽庄，一落地就感触感染到不简单——天天都有几十个、乃至上百个保险团。　　一石激起千层浪，很多网友纷纭留言称本身或家人也加入了如许的保险团。一名客户留言暗示，“行程放置中有购物的环节，本身买了4500元的沉喷鼻，不想买太多，由于团费1280元必定不敷本钱的。”　　综合网友反馈的信息，这类由保险代办署理人组织的低价旅游团费用在千元摆布，目标地集中在越南、泰国等东南亚国度，常常打着“回馈客户”的名义，实则是购物团。险企举行的保险VIP客户报答晚宴　　一名观光社人士直言，“收低价团费的都是购物团，真的回馈超等VIP不会收费，全程都是高尺度欢迎。”还有客户质疑有的代办署理人是购物托，“代办署理人也购物但有扣头、还可以退货，套路良多……”　　就所谓的低价保险团，有市场察看人士如许对待：对保险公司来讲是一种新型的产说会，制造时候和客户交换进一步促单。对旅游团来讲，组保险团可以拉人头，导游经由过程购物取得提成，客户出去玩了一趟，定力不敷旅游被宰，回来再被保险公司宰一道。除被购物的客户，一些客户也反馈回来又多买了几份保险。　　某保险公司客户小张，向记者吐槽了比来不兴奋的保险团履历，“我是跟的保险团，啥也没买，第一天上交了护照，最后一天要把我的护照扣了，说不买工具要补交3000块团费，要不买保险、要不购物。”小张暗示，本身是这家保险公司的客户，因此受邀加入了保险团，包罗签证在内团费是1080元，在此次旅途中，年夜大都客户都选择购物，金额大要是四五千元，终究小张暗示会再买一份保险。　　机构排查低价团，保障消费者权益　　据领会，保险公司在客户经营中，凡是会组织如体检、健康讲座、旅游等客户保护勾当，与客户成立加倍密切的关系，提高客户的满足度和虔诚度。　　一般来讲，客户保护勾当的费用由谁承当？专注代办署理人范畴的业内专家顾克伟告知《逐日经济新闻》记者，“保险公司在以客为尊的经营策略下，所有的保护客户关系的办事工作都是有本钱的，包罗客户办事的系统撑持、呼唤中间、理赔撑持等，这些预算全都环绕客户睁开，这部门投入已愈来愈年夜了。而代办署理人个别保护客户关系所需要的费用，完全取决于代办署理人各自的分歧环境，投入的越多，天然也回报多。”　　那末，这类低价保险团的费用是由谁出的呢？有寿险公司代办署理人暗示，这类团一般团费也就几百块，年夜客户都是代办署理人本身掏钱送客户的，小客户可能会让客户本身掏钱，时代的购物不逼迫消费，纯自愿。首要是为了做客养，拉近关系。　　另外一位保险代办署理人暗示，组织像如许千元摆布的低价观光团，是由营业员本身出钱，然后保险公司再补助一部门，首要是为了保护好客户，能带来后期的转介绍更好。　　在保险业内助士看来，组织旅游勾当自己其实不背规，要害在于低价旅游团侵害了消费者的好处。最近几年来，微商、直销公司低价观光团乱象频出，保险作为严监管行业应作好规范，侵害了消费者权益，也有损行业形象。　　现实上，低价旅游团激发的问题已引发监管的存眷。记者从行业内得悉，针对保险代办署理人组织超低价旅游团，时代呈现强迫购物、拘留收禁护照等背规行动，有保险公司已收到了监管提醒，今朝正在排查以上背规行动及触及的人数。　　“监管作出提醒意在庇护消费者权益，避免在客户经营勾当中发生投诉和胶葛。”一名险企内部人士在与记者交换时暗示，从保险公司角度而言，不管是公司组织的、仍是代办署理人自觉组织的各类勾当，都该当做好挑选，避免受骗被骗。　　反应一些险企依靠以往粗放模式　　北京工商年夜学中国保险研究院副秘书长宋占军暗示，保险公司或保险中介机构组织客户旅游等勾当，是行业进行客户拓展和关系保护的一种体例。保险公司在承当响应本钱时，促进客户对保险公司和保险产物的熟悉，在此时代，部门客户瓜熟蒂落的自愿采办保险产物。　　“需要指出的是，保险产物是自愿采办的。”宋占军强调，《保险法》划定除法令、行政律例划定必需保险的外，保险合同自愿订立。假如客户碰到保险机构及其工作人员强迫采办保险，可和时向监管部分投诉举报。　　在顾克伟看来，代办署理人组织低价旅游团中呈现背规行动，应当是个体景象。“个体代办署理人不在正业上花工夫，而在旁门左道上专心思，背后多是出于保存的需要，但如许做害人害己，不成能被接管。”还需要引发正视的是，代办署理人范围急剧降落所带来的负面效应还在延续，一些公司继续依靠过往简单粗放式的体例，那就是绝路末路一条。　　自2019年行业代办署理人数目到达912万人的颠峰后，最近几年来，这一群体范围显现年夜幅下滑。按照业内交换数据，到2023年，人身险小我营销员数目跌破300万人，较4年前的峰值削减了近七成。代办署理人数目快速降落，给保险公司短时间事迹造成较着冲击。　　最近几年来，包罗代办署理人渠道在内的“炒停售”现象屡禁不停，概况上是发卖人员的个体行动，背后亦反应出保险公司只重视面前的保费范围，疏忽公司的久远好处的短视行动。　　在代办署理人范围缩减的布景下，很多保险公司正鞭策保险代办署理人步队向专业化、职业化深度转型，为其供给展业、培训、手艺及专业常识上的帮忙。顾克伟认为，代办署理人保护与客户的关系，除投入费用以外，还包罗其他环节，好比诚信、立场、自动性、实时性等等。“代办署理人营销机制在今天仍然有其可以继续存在的需要，但应当有必然的矫捷性，需要与时俱进，以便分歧阶段的代办署理人有分歧的选择。”他称。　　封面图片来历：视觉中国-VCG211411311596。

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