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【光明时评】“高效办成一件事”，政务服务更贴心

　　【光亮时评】 　　作者：吴晓林（南开年夜学中国式现代化成长研究院研究员、天津市中国特点社会主义理论系统研究中间南开年夜学基地研究员） 　　在这个效力至上的时期，政务办事的高效运行成为权衡一个地域营商情况的主要标尺。近日，市场监管总局、公安部、人力资本社会保障部等8部分发布了《关于进一步优化政务办事晋升行政效能推动“高效办成一件事”的实行定见》，从企业信息变动“一次办”、企业刊出“一网办”和创办餐饮店“一体办”等方面，鞭策国务院“高效办成一件事”摆设落地奏效。 　　打点相干事务流程加倍优化，有助于激起社会和市场活力。曩昔，企业信息变动可能需要跑多个部分，填写年夜量表格，耗时耗力。此刻，经由过程“一次办”的机制，企业可以在一次打点中完成所有相干部分的信息变动，年夜年夜节流了处事时候，下降了运营本钱。企业刊出“一网办”对需要刊出的企业来讲无疑是一场实时雨，企业可以在更短的时候内完成刊出，便于转型和资本再设置装备摆设。创办餐饮店“一体办”的行动则是对创业者的一种庞大撑持，有助于餐饮业的快速成长和立异。这些办法的实行，将极年夜地晋升企业和公家的处事效力。 　　事实上，“高效办成一件事”的理念和办法已在一些地域先行先试，并获得显著的成效。例如，北京市经由过程接诉即办这“一根针”，穿起城市治理“万条线”，买通了公众表达平易近意息争决诉求的便捷通道。上海市环绕“高效办成一件事、高效措置一件事”，鞭策政务办事“一网通办”、城市运行“一网统管”，实现了各类政务办事事项的在线处置，极年夜地提高了处事效力和透明度。深圳市推出“@深圳-平易近意速办”平台，成立起“24小时诉求快速响应”机制，鞭策市平易近大众的诉求和所反应的突发环境获得快速解决。武汉市上线推行“一事联办”，让更多企业和大众享受“套餐式”处事办事，变屡次跑为一次跑或不消跑、变多头打点为集成打点，有用削减大众往返跑腿时候。这些成功的实践启迪我们，瞄准老苍生急难愁盼的小事，减环节、缩周期、优流程、降本钱，才能最年夜限度地便企利平易近。 　　“高效办成一件事”的根本是实现数据同享。增强政务办事平台扶植，鞭策数据同享和营业协同，这一点对实现部分间的高效协作具有主要意义。正所谓“苍生少跑腿、数据多跑路”，只有买通政务数据、打破信息孤岛，鞭策一网通管、一网通办、一件事并联办，才能让数据信息纵情畅通，做到让公众便利快捷打点营业。当局部分要建好一体化政务平台，实现政务数据应享尽享，提高一网贯统统畅度。 　　“高效办成一件事”要害在于当局部分的高效协同。过往的经验注解，假如没有很好的部分协同，那末“一件事”极有可能办不成、办欠好，政务办事平台反而成了安排，乃至耗损年夜量社会资本，下降当局公信力和公家满足度。这方面，北京、深圳、烟台等一些城市的经验为我们供给了启迪，经由过程全流程闭环的诉求搜集、分拨、措置平台和力图细化的职责清单，从曩昔以部分定责转向以事务定责，确保“一件事”可以或许切确到岗到人、部分协同联办，避免部分扯皮、平台空转，终究实现处事高效。 　　从底子上讲，“高效办成一件事”折射的是为平易近办事的初心，需要引入公家视角进行场景建构。这就要求把处事主体作为中间，晋升企业、公家的处事体验感、舒适感和取得感。当前，推动当局办事线上线下融会互补，是数字化转型期的根基要求。这就要求处所当局既晋升线上处事的效力，让大众点点屏幕就可以办成事，又推动办事窗口的亲平易近化革新，晋升线下窗口人员的亲和度和办事质量。同时，要熟悉到线上处事不是全能的，对老年人、残疾人等非凡人群，要予以充实看护，供给集成式办事、一站式办事，引入市场和社会气力，鞭策“帮办、代办”办事。 　　“高效办成一件事”是一项系统工程，要实现这一方针，不但需要当局的尽力，也需要企业和公家的积极介入和撑持。在这个过程当中，鞭策当局部分积极鼎新，优化处事流程；企业诚信经营，遵照法令律例；人平易近大众加强法治意识，遵照社会规范。在各方通力合作下，定能构建一个高质量的政务办事情况，让人平易近大众的好处获得更好保障。 　　《光亮日报》（2024年06月11日 02版） 【编纂:何颖】。

本文心得:

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