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太保产险深圳分公司获评“金融消保优秀机构”：构建全面服务评价体系，助力车险服务质量持续升级

专题：2024年度金石奖获奖名单 　　5月31日金融一线动静，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优异案例评选”获奖名单盛大揭晓！多家机构的剧烈竞争下，太保产险深圳分公司脱颖而出，其凭仗报送的“补足车险客户办事的最后一千米”相干案例荣获“金融消保优异机构”一奖。　　以下为太保产险深圳分公司报送案例简述：　　中国太保产险构建周全办事评价系统，助力车险办事质量延续进级　　跟着车险市场的成长，消费者对保险办事提出了更高要求。　　为此，中国太保产险深圳分公司全力优化晋升车险办事质量，链接车险办事断点，将客户在修车过程当中碰到的问题作为摸索标的目的，率先在深圳车险营业规模内展开周全办事评价系统扶植，搭建深圳最年夜的太保车主社群，补齐客户办事的最后一千米。　　中国太保产险深圳分公司在对照积年来公司处置的车险客户投诉中发现，在理赔办事环节中，因为维修体验欠安而对公司发生埋怨情感的投诉比例逐步增多。此中办事欠安反馈无门、投诉处置时效长、修车质量未能到达客户预期等问题尤其凸起。　　客户办事贯串保险的售前、售中、售后全流程，维修环节是客户在车险办事全部生命周期中的最后一环，保险公司有责任帮忙车险客户避免各种维修乱象，既要保障车险客户在修车办事中的权益，也要协助合作供给商重塑起客户的口碑，是以需要扶植一个信息互通互达、反馈高效传递的高效平台，晋升客户体验，庇护消费者权益。　　具体实践中，中国太保产险深圳分公司经由过程“评价东西”、“模式立异”、“挽留机制”等行动内容，扶植品质修车系统平台，搜集客户真实声音，晋升保险办事质量，向客户保举优良办事商。　　截至2024年头，周全办事项目已吸引了跨越26万用户介入评价，并搜集了跨越37.8万条客户真实评价信息。经由过程海量的客户维修办事评价数据，太保财险深圳分公司构成了合作商家维修办事质量陈述，以增进相干办事商晋升办事质量。　　同时，中国太保产险深圳分公司成立了客户挽留机制，实时触发相干解救办法，并第一时候参与和调和，在客户不满的阶段提早解决问题，以削减投诉发生，并提高客户满足度。截至2023年，维修办事整体满足度到达94.38%，维修不满案件经由过程实时干涉干与化解的比例到达68.61%。　　另外，评价项目共收赴任评总量8412件，中国太保产险深圳分公司前期化解率69.87%，将差评率从 10%降至 3.06%，并逐步显现下降态势，监管0投诉，无投诉案件进级。　　与此同时，中国太保产险深圳分公司经由过程线上渠道拓宽金融办事鸿沟，提高客户办事体验，前后孵化周全评价，私域流量池扶植等子项目，今朝企业微信社群（4.3万客户、116客户群），成功成立了私域与社群的连系， 平常经由过程供给轻享办事，企微客服负责平常客户问题解答和需求对接，包罗协助各类营业打点、专业理赔咨询、受理投诉埋怨、增值办事申请等。团队企微客服账号办事量达5.8万人次，笼盖分公司70%的客服总量。　　2024年，一客一群将迎来成长期，估计保费1000万。同时，将同步启动车管家项目，鼓动勉励私域客户更多经由过程企微来体验公司线上办事咨询、理赔咨询和营业咨询，为私域客户供给实时便当的轻享办事，进而留住客户，促活客户。该项目将经由过程一系列的策略和办法，延续不竭发掘线上潜力，鞭策营业增加，为公司缔造更年夜的价值。。

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