海底捞回应给顾客喝“二手饮品”:内含感冒药,已对相关人士严肃处理
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海底捞回应给顾客喝“二手饮品”:内含感冒药,已对相关人士严肃处理
6月6日,海底捞对“给顾客喝二手饮品”一事作出回应并道歉。 5月2日,一位消费者在广州海底捞一家门店就餐时,在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物,这杯饮品为其他顾客未喝完的饮品,但被办事员送至其他顾客的餐桌上。 对此,6月6日,海底捞回应第一财经称,5月2日晚,广州某店办事员误将另外一桌顾客放置在菜架上的金桔柠檬水供给给了其他顾客,经警方查询拜访与送检医疗机构检测,该金桔柠檬水中含有一片伤风药(对乙酰氨基酚)。该办事员的操作严重违背了办事流程规范,已根据轨制流程对相干责任人进行严厉处置,并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核对教导。确保办事流程正确与流利。我们为给顾客带来的困扰与耽忧朴拙道歉,并许诺依法承当响应责任,确保顾客权益获得保障。 在业界看来,海底捞作为知名的连锁餐饮品牌,此次事务表露出其在办事流程治理上存在严重忽视,严重违背了办事流程规范。食物平安是餐饮业的生命线,任何触及食物平安的问题都不容轻忽。海底捞一向以其优良的办事和怪异的品牌文化遭到消费者爱好。但是,此次事务无疑给其品牌形象带来了负面影响,可能激发消费者对海底捞的信赖危机,进而影响其市场份额和顾客虔诚度。。
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