打案|优化支付服务丨看建行如何“加速度”

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化付出办事晋升付出便当性的定见》，为优化付出办事、晋升老年人和外籍来华人员的付出便当性指了然标的目的。扶植银行延续强化付出根本能力扶植，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列付出优化行动，夯实多元化付出办事系统，在稳增加、促消费、惠平易近生中积极阐扬年夜行引领和支柱感化。《本日建行》特殊推出《优化付出办事》专栏，集中展现全行在晋升付出便当工作中的有用办法和典型案例，延续为鞭策高质量成长和高程度对外开放进献建行气力。 　　扶植银行贯彻落实国务院《关于进一步优化付出办事晋升付出便当性的定见》相干要求，依照人平易近银行工作摆设，积极践行“付出为平易近”理念，敏捷步履，周全推动，加速晋升付出办事程度、买通付出堵点。截至今朝，全行针对老年人、外籍来华人员展开的一系列付出优化行动初见成效，在外卡受理情况扶植、现金办事、适老化革新、付出办事示范区扶植等方面揭示出了建行“加快度”。 　　加快外卡受理扶植让付出不“见外” 　　建行延续发力外卡商户拓展，全力扩年夜外卡商户笼盖面，环绕“食、住、行、游、购、娱、医”全路程需求，抓好“三个重点”，即入境人士消费勾当重点商圈、文娱旅游重点场合和平常平易近生重点区域等付出场景精准施策；做好“两个统筹”，即统筹存量商户进级和新增商户拓展，统筹营业拓展和风险管控。本年以来，外卡受理情况扶植短时候内实现显著冲破，截至5月末，外卡收单商户冲破10万户，较年头翻两番，买卖金额同比增加111%，买卖笔数较同期增加175%，累计为全国近400家四星、五星级酒店供给外卡收单办事，为张家界、敦煌莫高窟、平遥古城、龙门石窟等闻名景区及周边商户开通外卡受理，已完成300家三甲病院的外卡受理革新，为境外消费者和商家供给付出便当和优良办事。 　　“中国的付出办事和我想象的其实不一样！”5月23日下战书，一名德国旅客在南京金鹰尚琼浆店打点酒店费用结算时髦奋地说。“因担忧没法利用信誉卡进行付出，我事前在德国预备了人平易近币现金，但在酒店打点入住时，我看到了前台的信誉卡受理标识，酒店工作人员指点我经由过程信誉卡预支了房费。此次的酒店入住及南京游玩，年夜部门时候都可以或许轻松地利用信誉卡进行付出，南京这座城市的文化和美景让我沉迷，回国后我要保举伴侣们来南京游玩！” 　　在福建莆田的妈祖文化发源地湄洲岛，每一年都要欢迎来自世界各地的旅客数百万人次。林密斯在湄洲岛环岛路开设了一家餐饮吧，本年建行自动上门为其打点具有外卡收单功能的POS机，林密斯很是兴奋，“我们顾客良多是来自境外，此刻他们可使用境外银行卡付出，确切便利。”她暗示，此后在岛上创业成长也更有决定信念、底气更足了。 　　这些只是建行致力为景区、酒旅商户供给外卡受理办事的一个缩影，在为境外来华客户供给便捷体验的同时，像林密斯如许在建行自动办事下打点外卡收单的商户还在延续增添。江苏、福建、山西等多家分行针对景区、酒旅等POS机终端利用、账务处置等常见问题逐户上门进行收银员专项培训，提高商户对外卡查抄辨认、刷卡买卖受理及过失处置的能力。同时在售票或入住打点处摆放外卡受理标识，确保张贴正确、完全、夺目，取得商户一致好评。上海、湖南、云南等分行建造了“商户撑持大白卡”或“POS机若何受理外卡”等活泼易懂的藐视频，并现场为收银员展开外卡受理培训，鞭策优化外卡受理情况。 　　加年夜现金办事笼盖让零钱“随兑” 　　为了更好知足老年人、外籍来华人员、出租车司机、商户的现金利用需求，建行阐扬年夜行现金备付和网点普遍的优势，积极推动现金办事优化工作，今朝建行全数营业网点都可供给“零钱包”预约及现场兑换办事，全行4.6万台ATM机全数撑持外卡取现，此中近2000台撑持小面额零钱取钞，全行“零钱包”兑换数目和办事质量同业领先。 　　李师长教师是广州市荔湾区一家零食店的老板，常有来他店肆的顾客利用现金购物，曩昔，他经常需要到银行柜台列队兑换零钞，不但耗时，并且有时还会由于零钞不足而没法为客户找钱。建行广州荔湾西村支行领会到周边商铺有小额零钞的需求后，专门为网点周边ATM机申请增添了小面额零钱取钞功能，并增添零钞投放量，积极向四周商铺展开宣扬，指导他们在ATM机兑换零钞。ATM机兑换零钞时候矫捷、兑换便利，年夜年夜节俭了在网点列队的时候。四周商户纷纭暗示，建行这项办事年夜风雅便了他们的平常经营。 　　在“零钱包”办事方面，为切实包管办事结果，建行多家分行设计并供给分歧材质、分歧金额的多款“零钱包”，供客户进行差别化选择。北京市分行动出租车企业——北京银建实业股分有限公司精心设计了多口袋防水“腰包零钱包”；福建省份行与福州公交、出租车公司成立起持久供给“零钱包”办事的机制；年夜连市分行在年夜连市周水子国际机场进行“零钱包”推行专题勾当；云南省份行与本地知名便当店合作推出“彩云零钱包”办事；重庆市分行面向商贸行业，结合监管部分展开“零钱包”办事商贸行业专项推介勾当，有力推动现金付出办事提质增效。湖南省份行在本地监管部分指点下，立异推收支境旅游办事“汇钱包”营业，以“银行+酒店代兑机构+观光社+导游”的模式，将“外币现钞兑换”与“本币零钱配备”两项营业合二为一，实现美元、韩元、泰铢等外币的便捷化兑换。 　　近日，韩国旅客金师长教师来到张家界，经由过程张家界天空国际观光社参团开启游玩，他领导游提出要兑换人平易近币现金零钞，导游马上想到了建行“汇钱包”办事，并向建行外币代兑机构提出预约，很快便到外币代兑机构将韩元兑换成了等额人平易近币“汇钱包”。金师长教师拿到“汇钱包”后赞叹道：“打车、吃饭付出很是便捷，来张家界旅游真是太便利了。” 外国旅客经由过程建行“汇钱包”办事兑换等额人平易近币 　　增强老年客户办事让适老化“无碍” 　　环绕老年群体付出办事便当化，建行延续推动线上线下适老化扶植。网点办事方面，全行1.4万个营业网点均供给适老化办事，经由过程网点适老化便平易近办事举措措施革新和无障碍办事程度晋升，知足残疾人、老年人和需非凡关爱群体的需求，并优化网点人工办事。截至2024年第一季度末，全行217个网点经由过程《银行营业网点适老办事要求》集体尺度认证，数目连结同业第一。电子渠道办事方面，中国扶植银行App(手机银行)、“建行糊口”App已完成适老化革新，手机银行供给关切版，界面更简练、字体更年夜、操作更便捷，已累计办事客户627万人。95533长途办事方面，延续打造“易老益老”老年客户办事系统，设置老年客户专属绿色流程，为老年客户供给转人工绿色通道，并设计专属自助语音按键菜单，优先展现人工办事进口，下降老年客户利用智能办事的难度，日均办事老年客户近万人次。 　　“每次来建行办营业，这里的小伙子小姑娘们城市亲身送我到谁人可以坐着打点营业的机械旁边，还手把手教我用老年关爱版、语音版手机银行，真的很便利。”王爷爷是建行北京向阳支行营业部“忠厚”的老年客户之一，因后代终年在海外，独自去银行打点营业对他来讲曾是个不小的挑战。得益于建行适老化办事流程，愈来愈多老年客户在建行办起营业来驾轻就熟。 客户在建行北京向阳支行营业部低位聪明柜员机处打点营业 　　加速付出办事示范区扶植让一站式办事“无忧” 　　依照“治理规范、宣扬同一、标识夺目、渠道多元、流程便捷”的扶植理念，今朝建行在人平易近银行指点下扶植优化付出办事示范区20家，笼盖机场、高铁站、景区、商场、酒店等境外人士高频到访场合，此中17家已对外供给办事，3家将于7月对客办事。示范区供给建行网点、ATM机外卡取现、“零钱包”、外币代兑点、外币兑换机等全方位办事，为周边商户供给外卡受理办事，为境外来华人士供给营业咨询等一站式付出便当办事。 建行在武汉河汉国际机场设立境外宾客付出办事中间 　　“你们的办事太周密了，解决了我的年夜问题，为我节流了良多时候，很兴奋来武汉。”来自利比亚的中国文化快乐喜爱者Gift对建行员工感伤道。第一次来武汉的他本担忧人生地不熟，付出问题难解决，但在武汉河汉国际机场境外宾客付出办事中间，他耽忧的问题水到渠成。一向以来，国际机场作为境外人士入华的“第一站”，是付出办事“初体验”的要害窗口。为做好第一时候外籍友人付出办事，建行多家分行在本地人平易近银行的指点下，牵头扶植了长沙黄花机场、南昌昌北机场、武汉河汉机场等“境外宾客付出办事中间”，放置精晓外语和金融付出营业的工作人员现场值守，切实买通了付出办事的接入堵点和认知堵点，使外籍人员在入境“第一站”即可享遭到多元、便捷、优良的付出办事。 武汉河汉机场建行办事人员向外籍人士展现外币兑换机的利用 　　下一步，建即将继续落实好党中心、国务院要求，依照人平易近银行工作摆设，延续发力、乘势而上，将付出便当性工作从重点城市扩围至全国，进一步晋升办事质效，为构建包涵性、高质量、可延续成长的付出受理情况进献建行气力。 【编纂:李岩】